科技創(chuàng)新激發(fā)新動(dòng)力 智慧賦能實(shí)現(xiàn)新發(fā)展

——主題大討論心得體會(huì)之五

科創(chuàng)興貿(mào)  智領(lǐng)前行

◎花園惠寶公司總經(jīng)理胡振明

在全球經(jīng)濟(jì)格局深刻變革、數(shù)字技術(shù)加速迭代的背景下，傳統(tǒng)貿(mào)易行業(yè)正面臨供應(yīng)鏈重構(gòu)、客戶需求升級(jí)、競(jìng)爭(zhēng)模式轉(zhuǎn)變等多重挑戰(zhàn)。如何通過科技創(chuàng)新激活發(fā)展動(dòng)能，如何借助智慧化工具實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，已成為貿(mào)易企業(yè)必須回答的時(shí)代命題，花園惠寶公司將結(jié)合實(shí)際，從財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)兩大維度梳理實(shí)踐方向。

強(qiáng)化數(shù)字技能學(xué)習(xí)，夯實(shí)轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，科技創(chuàng)新正以前所未有的速度重塑各行各業(yè)，財(cái)務(wù)領(lǐng)域也不例外。這就要求我們持續(xù)學(xué)習(xí)，掌握AI、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)，提升數(shù)字化能力，通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)等渠道，系統(tǒng)學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)、稅務(wù)專業(yè)知識(shí)與新技術(shù)的運(yùn)用，持續(xù)提升數(shù)字化能力，確保跟上時(shí)代步伐。

推動(dòng)財(cái)務(wù)智能化落地，提升工作效率。根據(jù)公司的實(shí)際情況，許多財(cái)務(wù)智能化軟件還用不上，應(yīng)主動(dòng)向集團(tuán)其他兄弟企業(yè)交流學(xué)習(xí)，盡可能減少手工操作；針對(duì)電腦等設(shè)備老舊影響工作效率等問題，及時(shí)上報(bào)更新需求；推廣支票打印軟件等工具，替代傳統(tǒng)手寫方式，降低錯(cuò)誤率，并提高效率。

實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)型，助力戰(zhàn)略決策。在做好會(huì)計(jì)核算基礎(chǔ)工作的同時(shí)，加強(qiáng)與業(yè)務(wù)部門溝通，推動(dòng)財(cái)務(wù)流程優(yōu)化，統(tǒng)一財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)口徑，從核算會(huì)計(jì)向管理會(huì)計(jì)轉(zhuǎn)變，為企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展提供數(shù)據(jù)支撐，參與企業(yè)的戰(zhàn)略決策。

優(yōu)化工作方法，破解效率難題。工作量大、事情多時(shí)，需要合理安排時(shí)間，分清輕重緩急，急的重要的工作先安排，不急的可以先緩緩的工作安排在后面。各部門之間和領(lǐng)導(dǎo)保持良好溝通，及時(shí)了解需求，合理安排時(shí)間和工作的優(yōu)先級(jí)；針對(duì)重復(fù)性高的工作，我們要開動(dòng)腦筋，積極尋找高效、便捷的工作方式，主動(dòng)跟集團(tuán)信息管理部溝通，探索開發(fā)小程序或利用智能化的手段，化繁為簡(jiǎn)，實(shí)現(xiàn)一鍵處理，釋放人力投入高價(jià)值工作。

擁抱AI工具革新，拓展能力邊界。隨著AI時(shí)代的到來，簡(jiǎn)單的WORD、EXCEL文檔操作已經(jīng)不能滿足日常的工作需求，我們要緊跟時(shí)代的步伐，日常生活中，我們也要不斷學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)DEEPSEEK、豆包等AI工具的使用，踐行“終身學(xué)習(xí)”的理念，提升工作綜合能力。

對(duì)貿(mào)易企業(yè)而言，科技創(chuàng)新已不是“選擇題”而是“生存題”。未來，花園惠寶公司需持續(xù)將“科技基因”融入到財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，以“科創(chuàng)”蓄能增長(zhǎng)動(dòng)力，以“智慧”開啟發(fā)展新局。唯有主動(dòng)擁抱技術(shù)變革，將智慧化能力融入血脈，才能在不確定性的時(shí)代中鍛造確定性的增長(zhǎng)力，在“科技濃度”與“商業(yè)智慧”的雙重較量中贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)貿(mào)易業(yè)務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展。

智賦酒店  品質(zhì)體驗(yàn)

◎花園雷迪森大世界董事長(zhǎng)龔紆茜

在“科技創(chuàng)新激發(fā)新動(dòng)力 智慧賦能實(shí)現(xiàn)新發(fā)展”的號(hào)角聲中，酒店行業(yè)正以前所未有的姿態(tài)，將前沿科技融入服務(wù)血脈，重塑運(yùn)營(yíng)肌理。科技不再是遙不可及的概念，而是真切地發(fā)生在賓客觸手可及的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

首先，要從“便捷入口”到“全程智享”，打造無界體驗(yàn)。一是針對(duì)線上預(yù)訂平臺(tái)的深度優(yōu)化，建立智能導(dǎo)購(gòu)中樞。基于AI算法，平臺(tái)能根據(jù)用戶歷史行為、實(shí)時(shí)搜索偏好（如“帶浴缸”“親子友好”），甚至當(dāng)?shù)靥鞖馀c活動(dòng)，精準(zhǔn)推薦匹配度最高的房型與套餐，將“千人千面”的個(gè)性化服務(wù)前置到預(yù)訂環(huán)節(jié)；預(yù)訂成功后，系統(tǒng)自動(dòng)推送酒店導(dǎo)航、周邊攻略、交通指引等信息的“數(shù)字禮包”，實(shí)現(xiàn)從“訂房”到“抵達(dá)”的無縫銜接。

二是展現(xiàn)機(jī)器人服務(wù)從“跑腿者”到“服務(wù)多面手”帶來的全新體驗(yàn)。當(dāng)賓客踏入酒店，服務(wù)機(jī)器人已成為一道亮麗的智慧風(fēng)景線。送餐機(jī)器人不僅高效準(zhǔn)確完成客房送餐、物品遞送（如充電器、毛巾），更能在餐廳承擔(dān)傳菜任務(wù)，減少高峰期人力壓力，保障服務(wù)時(shí)效性，其萌趣外觀與智能語音交互，常成為賓客主動(dòng)分享的社交亮點(diǎn)。

其次，要重構(gòu)空間價(jià)值，激活非房收入與品質(zhì)體驗(yàn)。智慧零售貨柜的引入，是突破傳統(tǒng)迷你吧局限的革命性一步，24小時(shí)即時(shí)滿足需求。位于大堂的智慧零售貨柜，提供豐富的零食飲料、應(yīng)急用品，其自主選擇、自動(dòng)結(jié)算的便捷模式，完美契合現(xiàn)代賓客尤其是年輕客群“即時(shí)可得、隱私自主”的消費(fèi)習(xí)慣。

智能馬桶的普及正從“高端配置”走向“品質(zhì)標(biāo)配”。健康關(guān)懷新標(biāo)桿——自動(dòng)開蓋、座圈加熱、溫水清洗、暖風(fēng)烘干、除菌除臭等基礎(chǔ)功能帶來極致舒適；節(jié)能環(huán)保顯擔(dān)當(dāng)——智能馬桶普遍采用節(jié)水設(shè)計(jì)，部分具備“夜間感應(yīng)燈”、“離家自動(dòng)省電”等智能模式，契合酒店綠色運(yùn)營(yíng)與可持續(xù)發(fā)展理念；提升品牌科技感。這一細(xì)節(jié)的智能化，往往成為賓客離店后津津樂道的“驚喜點(diǎn)”，有力塑造酒店創(chuàng)新、高端的品牌形象。

實(shí)踐證明，線上預(yù)訂是智慧服務(wù)的起點(diǎn)，送餐機(jī)器人是效率與溫度的結(jié)合體，智慧零售貨柜是空間價(jià)值的重構(gòu)者，智能馬桶是品質(zhì)關(guān)懷的縮影，它們共同構(gòu)成了酒店智慧化轉(zhuǎn)型的堅(jiān)實(shí)拼圖，但這僅是轉(zhuǎn)型的“序章”。我們深知，智慧酒店的核心不在“器”，而在“用”，不在“炫技”，而在“賦情”。未來，我們將聚焦體驗(yàn)，傳遞科技溫度——所有技術(shù)應(yīng)用，最終服務(wù)于“人”，確保機(jī)器人交互更人性化、線上界面更適老化、智能設(shè)備操作更無感化，讓科技成為傳遞關(guān)懷的隱形之手；同時(shí)也拓展生態(tài)，擁抱開放合作，積極與科技企業(yè)、本地生活服務(wù)平臺(tái)、文旅資源方共建“智慧旅居生態(tài)圈”，為賓客提供“住+X”的一站式品質(zhì)生活解決方案。

精耕營(yíng)銷  質(zhì)贏未來

◎花園大廈總經(jīng)理湯忠良

在復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境中，酒店面臨諸多挑戰(zhàn)。面對(duì)困局，花園大廈緊緊圍繞花園集團(tuán)半年度會(huì)議精神，依托“中國(guó)十大名村”金名片，打造傳統(tǒng)營(yíng)銷與新媒體營(yíng)銷相結(jié)合模式，以“四星”復(fù)評(píng)為契機(jī)夯基礎(chǔ)、煉內(nèi)功，完善內(nèi)部管理體系，打造高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，經(jīng)營(yíng)與服務(wù)管理舉措并駕齊驅(qū)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)營(yíng)收新突破。

加強(qiáng)營(yíng)銷策略  提升經(jīng)營(yíng)效益

線下精準(zhǔn)出擊，深挖外部資源。據(jù)統(tǒng)計(jì)，長(zhǎng)三角地區(qū)人均GDP超1.8萬美元，休閑度假游占比超60%，且Z世代、銀發(fā)族成為消費(fèi)主力。根據(jù)這一市場(chǎng)變化，我們將整合花園各方旅游資源并針對(duì)性設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品，主動(dòng)并重點(diǎn)出擊開發(fā)長(zhǎng)三角區(qū)域與花園旅游集團(tuán)對(duì)接。

依托花園村“鄉(xiāng)村振興”“共同富裕”名片，以黨建活動(dòng)和考察學(xué)習(xí)為主題，重點(diǎn)開發(fā)對(duì)接會(huì)務(wù)公司及培訓(xùn)公司，引進(jìn)培訓(xùn)、住宿、用餐綜合性消費(fèi)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)一步拉伸營(yíng)收鏈條。

在暑期旅游和開學(xué)季、商務(wù)差旅旺季，主推含水世界、采摘、周邊景區(qū)聯(lián)票的“親子度假套餐”，同時(shí)著重聯(lián)系“夏令營(yíng)”活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)；針對(duì)本地及周邊1小時(shí)車程客群，推出含下午茶、水果撈的“周末微度假”套餐，聯(lián)合鄰近旅行社上線“周邊游”專線；國(guó)慶長(zhǎng)假和企業(yè)年會(huì)，將聯(lián)動(dòng)花園旅游集團(tuán)資源推出“國(guó)慶深度游”套餐，提供“年會(huì)場(chǎng)地布置+餐飲定制+住宿”一站式服務(wù)。

以“包廂贏口碑、宴席賺收益”的經(jīng)營(yíng)思路，重點(diǎn)打造小型宴席產(chǎn)品及服務(wù)增值，豐富各類宴席場(chǎng)景化、提升儀式感，優(yōu)化婚宴優(yōu)惠政策；提高新菜品研發(fā)力度，目標(biāo)推出至少5道招牌菜、必點(diǎn)菜。

優(yōu)化渠道布局  提升形象展示

OTA平臺(tái)整理，撇棄一些少訂單、無訂單的訂房平臺(tái)，集中所有流量至第一訂房平臺(tái)攜程；加強(qiáng)攜程平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，優(yōu)化房源標(biāo)題和圖片，突出“花園景觀”“親子友好”“會(huì)議設(shè)施”等賣點(diǎn)，提升搜索排名，在有限的流量池里“搶”一席之地，同時(shí)為線下渠道好評(píng)加持。

微信視頻號(hào)、抖音、小紅書投放短視頻，內(nèi)容主要包括：客房細(xì)節(jié)、餐飲制作、客戶好評(píng)故事。每月至少更新4條，掛載“酒店團(tuán)購(gòu)券”鏈接。

構(gòu)建“私域流量池”，通過微信服務(wù)號(hào)、小程序連接會(huì)員，推送個(gè)性化內(nèi)容。

創(chuàng)新產(chǎn)品形態(tài)  提升競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力

隨著市場(chǎng)需求變化，酒店產(chǎn)品也需逐步更新，目的是提升客戶的體驗(yàn)感及收益。結(jié)合當(dāng)前3億多人群存在睡眠質(zhì)量低或者睡眠困難的現(xiàn)象，打造酒店是生活方式的平臺(tái)概念及應(yīng)用新零售概念與AI，開發(fā)低投入、高產(chǎn)出的新型產(chǎn)品。

同時(shí)，也要練內(nèi)功，強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì)。經(jīng)營(yíng)與管理是相輔相成的，再?gòu)?qiáng)的營(yíng)銷如果沒有優(yōu)質(zhì)內(nèi)部接待也將是“一次性”的生意，所以我們重點(diǎn)要提升服務(wù)品質(zhì)以促進(jìn)復(fù)購(gòu)率。

繼續(xù)鞏固儀容儀表，提高酒店工作人員的“精、氣、神”。優(yōu)化完善質(zhì)檢管理體系，形成“發(fā)現(xiàn)問題—分析問題—解決問題”閉環(huán)。以“四星”復(fù)評(píng)為契機(jī)，優(yōu)化完善各部門SOP并編制成冊(cè)，作為各部門重要培訓(xùn)資料及工作程序標(biāo)準(zhǔn)。以客戶體驗(yàn)感為中心，開展系列性“優(yōu)質(zhì)化服務(wù)”激勵(lì)活動(dòng)，加強(qiáng)與優(yōu)質(zhì)酒店的互動(dòng)交流學(xué)習(xí)，引入行業(yè)資深培訓(xùn)師，定期開展“酒店精細(xì)化管理”“數(shù)智化工具使用”“高端服務(wù)禮儀”等培訓(xùn)。

此外，花園大廈還將抓細(xì)節(jié)，優(yōu)化成本管控。全年開展安全“自查自糾”工作，杜絕安全隱患，確保生產(chǎn)、生活零事故，安全零損失。拓展采購(gòu)?fù)緩剑晟撇少?gòu)詢價(jià)程序，嚴(yán)把驗(yàn)貨、收貨關(guān)，降低材料采購(gòu)等運(yùn)營(yíng)成本。優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，引進(jìn)優(yōu)秀人才，合理用工，實(shí)現(xiàn)一人多能，提高人效。強(qiáng)化節(jié)能降耗意識(shí)，嚴(yán)抓日常工作中的浪費(fèi)陋習(xí)，制定“綠色客房”等節(jié)能降耗措施。

科技融鄉(xiāng)  金融興農(nóng)

◎花園民資公司總經(jīng)理陸海錦

金融作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的血脈，正與科技創(chuàng)新深度融合，催生前所未有的變革動(dòng)力。而鄉(xiāng)村振興作為國(guó)家發(fā)展的宏偉戰(zhàn)略，恰如一片亟待智慧灌溉的廣袤田野。三者交匯，奏響了一曲以科技創(chuàng)新為引擎、以智慧金融為紐帶、以鄉(xiāng)村振興為藍(lán)圖的時(shí)代交響，為中國(guó)式現(xiàn)代化注入澎湃動(dòng)力。

鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的全面推進(jìn)，呼喚著金融資源的精準(zhǔn)滴灌和持續(xù)滋養(yǎng)。從現(xiàn)代農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的巨額資金需求，到新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體的融資困境；從農(nóng)村人居環(huán)境的改善工程，到鄉(xiāng)村特色產(chǎn)業(yè)的培育發(fā)展，都需要金融體系提供多元化、多層次的支持。然而，傳統(tǒng)金融服務(wù)模式難以完全適應(yīng)鄉(xiāng)村地域分散、信息不對(duì)稱、抵押物不足等特點(diǎn)，造成了金融供給與需求之間的“最后一公里”梗阻。

科技創(chuàng)新為金融行業(yè)注入了“智慧之魂”，重塑其服務(wù)模式與效能。花園民資公司意識(shí)到人工智能、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等前沿技術(shù)的廣泛應(yīng)用已在眼前。從前繁瑣的信貸流程因大數(shù)據(jù)風(fēng)控而變得高效精準(zhǔn)，曾經(jīng)難以觸達(dá)的農(nóng)村市場(chǎng)借助移動(dòng)支付和數(shù)字銀行實(shí)現(xiàn)了服務(wù)下沉。科技打破了金融服務(wù)的時(shí)空壁壘，將其從繁華都市延伸至偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村，從大中型企業(yè)覆蓋到個(gè)體農(nóng)戶。這種讓有需求的個(gè)體都能享受到便捷、安全、適宜的金融服務(wù)，正是花園民資公司需要持續(xù)關(guān)注和在業(yè)務(wù)開展中的重點(diǎn)。

近年來，以國(guó)有大型銀行和股份制銀行為主的金融機(jī)構(gòu)不斷加大對(duì)花園集團(tuán)和花園村范圍內(nèi)小微企業(yè)和個(gè)體經(jīng)濟(jì)的金融支持力度，相關(guān)金融機(jī)構(gòu)新增貸款的幅度是花園集團(tuán)前幾十年從未有過的，花園的發(fā)展得益于金融創(chuàng)新。同時(shí)，對(duì)于部分經(jīng)商辦企業(yè)的花園村民來說，可以比較方便地從當(dāng)?shù)剞r(nóng)商行、農(nóng)行、建行及富民村鎮(zhèn)銀行獲得小額信貸支持，使得村民可以根據(jù)自身的實(shí)際需求創(chuàng)業(yè)辦企業(yè)。而花園民資公司則為花園村民的臨時(shí)性資金周轉(zhuǎn)提供配套服務(wù)，如銀行轉(zhuǎn)貸、信用修復(fù)貸款、房產(chǎn)交易過橋貸款等，解決了村民經(jīng)營(yíng)和家庭生活中的部分資金需求。

正是科技創(chuàng)新與智慧金融的深度融合，為破解鄉(xiāng)村振興的金融瓶頸提供了“金鑰匙”。數(shù)字技術(shù)的賦能，使金融機(jī)構(gòu)能夠精準(zhǔn)畫像農(nóng)村客戶，開發(fā)適合新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體的信貸產(chǎn)品；移動(dòng)支付的普及，解決了農(nóng)村地區(qū)金融服務(wù)覆蓋面不足的難題；農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)的創(chuàng)新，通過遙感技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)等手段實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)承保和快速理賠；供應(yīng)鏈金融的拓展，將小農(nóng)戶納入現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)體系，分享全產(chǎn)業(yè)鏈增值收益。這些創(chuàng)新不僅提升了金融服務(wù)的可獲得性，更通過“金融+科技+產(chǎn)業(yè)”的生態(tài)構(gòu)建，激發(fā)了鄉(xiāng)村發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力。

在賦能生活富裕，共享數(shù)字紅利方面，移動(dòng)支付全面普及，縮小了城鄉(xiāng)數(shù)字鴻溝；消費(fèi)信貸和理財(cái)保險(xiǎn)服務(wù)幫助農(nóng)民平滑消費(fèi)、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、增加財(cái)產(chǎn)性收入。智慧金融讓農(nóng)民平等地享受現(xiàn)代金融服務(wù)的便利，真正共享數(shù)字經(jīng)濟(jì)帶來的發(fā)展紅利。

展望未來，隨著5G、人工智能、數(shù)字孿生等技術(shù)的不斷成熟，科技金融助力鄉(xiāng)村振興的圖景將更加廣闊。花園民資公司需進(jìn)一步完善農(nóng)村數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施，打通數(shù)據(jù)孤島；加強(qiáng)金融科技人才培養(yǎng)，提升農(nóng)村主體的數(shù)字素養(yǎng)；創(chuàng)新監(jiān)管科技手段，防范金融風(fēng)險(xiǎn)；構(gòu)建多方協(xié)同的生態(tài)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)科技、金融與三農(nóng)發(fā)展的深度融合。

對(duì)標(biāo)先進(jìn)  共建共享

◎花園木材公司總經(jīng)理賈海軍

花園木材公司深入學(xué)習(xí)花園集團(tuán)2025年半年度工作會(huì)議精神，深刻領(lǐng)會(huì)了“向先進(jìn)學(xué)習(xí)”“細(xì)節(jié)決定成敗”和“樹立花園大家庭理念”的核心要求。結(jié)合企業(yè)主營(yíng)門面、廠棚、標(biāo)準(zhǔn)廠房、露天場(chǎng)地等租賃業(yè)務(wù)，并深度嵌入紅木產(chǎn)業(yè)鏈的實(shí)際，我們將做好以下方面。

對(duì)標(biāo)先進(jìn)  找準(zhǔn)差距  明確學(xué)習(xí)提升路徑

與傳統(tǒng)意義上的高科技企業(yè)相比，花園木材公司的“科技”與“智慧”更多應(yīng)該體現(xiàn)在對(duì)傳統(tǒng)資源的優(yōu)化整合、流程再造和服務(wù)升級(jí)。

在“綜合經(jīng)營(yíng)管理”上學(xué)花園生物公司。我們重點(diǎn)學(xué)習(xí)其資源整合與企業(yè)內(nèi)生態(tài)構(gòu)建的能力。花園木材公司已非簡(jiǎn)單的“房東”，而是圍繞紅木產(chǎn)業(yè)，初步形成了一個(gè)聚集400余家商戶、覆蓋“原木—板材—加工—制造—油漆”全鏈條的微型經(jīng)濟(jì)生態(tài)圈。我們的目標(biāo)是將這個(gè)生態(tài)圈經(jīng)營(yíng)得更健康、更高效、更繁榮，提升整個(gè)集群競(jìng)爭(zhēng)力。

在“6S管理”上學(xué)花園新材公司。這對(duì)我們至關(guān)重要。我們的資產(chǎn)是場(chǎng)地、廠棚和廠房，管理的核心是安全、有序、整潔。我們將把6S管理理念深度融入日常運(yùn)營(yíng)，不僅是打掃衛(wèi)生，更是要通過標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的管理，提升各廠區(qū)的整體形象，消除安全隱患，為入駐商戶創(chuàng)造一流的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，讓“細(xì)節(jié)決定成敗”體現(xiàn)在每一個(gè)消防設(shè)施的檢查、每一處通道的暢通、每一片區(qū)域的整潔上。

在“市場(chǎng)租賃”上學(xué)花園物流公司。就是要學(xué)習(xí)其現(xiàn)代化倉儲(chǔ)物流管理和客戶服務(wù)理念。如何高效匹配倉儲(chǔ)資源、如何為客戶提供增值服務(wù)、如何利用信息化手段提升管理效率、如何關(guān)心服務(wù)好每位業(yè)主，這些都是我們需要重點(diǎn)研究和改進(jìn)的方向。

智慧賦能  激發(fā)創(chuàng)新發(fā)展新動(dòng)力

時(shí)代在發(fā)展，科技在進(jìn)步。我們的努力方向是構(gòu)建產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，驅(qū)動(dòng)精準(zhǔn)服務(wù)與創(chuàng)新，整合企業(yè)商戶的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、物流信息、原材料價(jià)格波動(dòng)等，構(gòu)建紅木產(chǎn)業(yè)細(xì)分領(lǐng)域的大數(shù)據(jù)庫。

一是分析產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)行情況，預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)，為入駐商戶提供決策參考，也為企業(yè)優(yōu)化招商策略和配套服務(wù)（如引入金融、設(shè)計(jì)等增值服務(wù)）提供數(shù)據(jù)支撐；二是利用數(shù)據(jù)分析結(jié)果，主動(dòng)為有需求的單位或個(gè)人推薦質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的紅木原材料、板材及加工服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“以最優(yōu)惠的價(jià)格提供給大家”，促進(jìn)花園內(nèi)循環(huán)的有利發(fā)展；三是探索基于數(shù)據(jù)的創(chuàng)新業(yè)務(wù)，如針對(duì)“全屋定制”需求，聯(lián)合設(shè)計(jì)資源，提供基于標(biāo)準(zhǔn)模塊的數(shù)字化定制方案，驅(qū)動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)向服務(wù)化、個(gè)性化轉(zhuǎn)型。

樹立大家庭理念  共謀發(fā)展與支持

“身在花園愛花園，我為花園作貢獻(xiàn)。”我們深刻理解，企業(yè)的發(fā)展離不開花園大家庭的支持，相互之間可以建立一個(gè)內(nèi)部資源共享平臺(tái)，以“花園命運(yùn)共同體”意識(shí)深化板塊聯(lián)動(dòng)，在花園集團(tuán)戰(zhàn)略引領(lǐng)下主動(dòng)打破業(yè)務(wù)壁壘，建立跨板塊協(xié)作機(jī)制，充分挖掘、整合、盤活花園各板塊的資源優(yōu)勢(shì)，通過精準(zhǔn)對(duì)接與高效配置，真正實(shí)現(xiàn)“1+1大于2”的聚合效應(yīng)。

我們將以“要做就要做最好”的態(tài)度，把會(huì)議精神落到實(shí)處。通過學(xué)習(xí)和引入現(xiàn)代化的管理理念與工具，深度挖掘紅木產(chǎn)業(yè)鏈深層次價(jià)值，全心全意為商戶服務(wù)。

提效固本  服務(wù)賦能

◎花園物流公司總經(jīng)理厲麗香

面對(duì)傳統(tǒng)物流與市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中的效率與安全挑戰(zhàn)，花園物流公司立足實(shí)際，積極引入規(guī)范化管理流程、基礎(chǔ)性技術(shù)工具和精細(xì)化服務(wù)理念，著力提升招商、安防、服務(wù)等核心環(huán)節(jié)的效能，以科技創(chuàng)新為引擎，積極探索智慧化管理路徑，通過數(shù)字化、智能化手段賦能招商、安防、服務(wù)全鏈條，為園區(qū)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)能，為園區(qū)穩(wěn)健發(fā)展注入新活力。

管理提效：數(shù)據(jù)支撐  優(yōu)化招商運(yùn)營(yíng)

租金動(dòng)態(tài)管理，精準(zhǔn)施策。系統(tǒng)整理歷年租金數(shù)據(jù)，科學(xué)分析市場(chǎng)行情，為制定合理的租金定價(jià)策略和招商方案提供堅(jiān)實(shí)依據(jù)，助力實(shí)現(xiàn)園區(qū)持續(xù)100%出租率。

水電費(fèi)電子化管理。建立電子臺(tái)賬系統(tǒng)，規(guī)范水表、電表抄錄、銀行定時(shí)劃扣流程，實(shí)現(xiàn)費(fèi)用計(jì)算精準(zhǔn)、催繳及時(shí)，確保各項(xiàng)費(fèi)用應(yīng)收盡收、準(zhǔn)確無誤，顯著提升收繳效率，降低差錯(cuò)率。

經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析引導(dǎo)。關(guān)注花園第三菜市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（如2025年上半年豬肉售出近1300頭），分析銷售趨勢(shì)和居民需求變化，為商戶調(diào)整經(jīng)營(yíng)品類、優(yōu)化進(jìn)貨策略提供參考，提升市場(chǎng)整體活力與供需匹配度。

安全固本：科技助力  筑牢安全防線

消防設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化與動(dòng)態(tài)監(jiān)控。嚴(yán)格執(zhí)行消防設(shè)施定期檢查維護(hù)制度，確保滅火器、消防栓、煙霧報(bào)警器等設(shè)備完好有效。探索應(yīng)用基礎(chǔ)傳感器技術(shù)（如壓力、水位傳感器），輔助人工監(jiān)測(cè)關(guān)鍵消防設(shè)施狀態(tài)，提升預(yù)警能力。

強(qiáng)化消防安全培訓(xùn)與演練。2025年組織商戶參與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)與應(yīng)急疏散演練，確保人人掌握滅火器、消防水帶使用方法，提升初期火災(zāi)撲救和應(yīng)急疏散能力。

安全監(jiān)控體系完善。在物流園、功能區(qū)及菜市場(chǎng)關(guān)鍵區(qū)域，持續(xù)完善高清視頻監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)覆蓋。利用監(jiān)控回查功能，輔助管理人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正占道堆貨、電瓶車違規(guī)停放充電等安全隱患，鼓勵(lì)并協(xié)調(diào)商戶廠區(qū)內(nèi)部自裝監(jiān)控，努力消除監(jiān)控盲區(qū)。

設(shè)施預(yù)防性維護(hù)。總結(jié)往年經(jīng)驗(yàn)（如消防水管凍裂），在寒冬來臨前，主動(dòng)為消防栓加裝保溫保護(hù)套，并排空易凍管道存水，有效預(yù)防設(shè)施損壞。定期巡查井蓋狀況，對(duì)因大型車輛碾壓導(dǎo)致的破損及時(shí)上報(bào)維修更換。

服務(wù)升級(jí)：精細(xì)務(wù)實(shí)  優(yōu)化商戶環(huán)境

菜市場(chǎng)環(huán)境改善工程。針對(duì)夏季通風(fēng)不暢、異味問題，已在菜市場(chǎng)安裝強(qiáng)力吊扇（12臺(tái)），并配合日常清潔消毒，著力改善空氣流通和衛(wèi)生環(huán)境，提升顧客購(gòu)物體驗(yàn)。對(duì)熟食區(qū)進(jìn)行硬件升級(jí)，加裝透明玻璃隔斷和恒溫展示柜，既保證食品衛(wèi)生，也便于顧客挑選。嚴(yán)格落實(shí)進(jìn)貨憑證查驗(yàn)和公示制度，保障食品安全可追溯。

商戶入駐高效協(xié)同。建立內(nèi)部協(xié)調(diào)機(jī)制，為新入駐商戶（如2024年前蔡功能區(qū)）開通水電提供“一站式”協(xié)助。主動(dòng)對(duì)接電力、供水部門，明確安裝要求和進(jìn)度，專人跟進(jìn)協(xié)調(diào)，顯著縮短商戶通水通電時(shí)間，助力其盡快投產(chǎn)。

響應(yīng)民生需求。通過日常溝通和簡(jiǎn)單調(diào)研，了解周邊居民對(duì)食材的需求偏好。在第三菜市場(chǎng)后續(xù)招商中，有意識(shí)地引入更多品類、更優(yōu)品質(zhì)的生鮮商戶，努力提供豐富、優(yōu)質(zhì)、價(jià)格合理的農(nóng)產(chǎn)品。

未來，花園物流公司將立足實(shí)際，以規(guī)范管理強(qiáng)基固本，以實(shí)用技術(shù)提效賦能，以貼心服務(wù)凝聚合力，在傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式中深挖潛力，不斷激發(fā)內(nèi)生動(dòng)力化規(guī)范管理，在基礎(chǔ)性技術(shù)工具、提升服務(wù)響應(yīng)、保障安全運(yùn)營(yíng)等方面繼續(xù)深挖精耕。